TOPMEDIA-Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya mencatat tingginya antusiasme masyarakat terhadap layanan publik terpadu. Sepanjang tahun 2025, jumlah pengunjung Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola dan Sentra Pelayanan Publik (SPP) mencapai 267.879 orang.
Data Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kota Surabaya menunjukkan, MPP Siola menjadi tujuan utama dengan 70.744 pengunjung. Sementara itu, SPP Menur melayani 51.886 orang, disusul SPP Joyoboyo 3.985 pengunjung, SPP Pakal 3.211 orang, dan SPP Nambangan 4.367 orang.
Selain itu, layanan PTSP Pusat mencatat kunjungan tertinggi dengan 121.732 warga. Adapun Klinik Investasi melayani 11.437 pengunjung, sedangkan layanan drive-thru SPP Menur dimanfaatkan oleh 517 warga.
Kepala DPM-PTSP Kota Surabaya, Lasidi, menjelaskan pihaknya bertugas mengoordinasikan pelayanan perizinan sekaligus mendorong peningkatan investasi melalui MPP Siola dan jaringan SPP di berbagai wilayah.
“MPP Siola merupakan pusat pelayanan terpadu yang menghadirkan layanan dari 26 instansi, mulai dari perangkat daerah, instansi vertikal, hingga BUMN dan BUMD,” ujar Lasidi, Senin (12/1/2026).
Dari lingkup Pemkot Surabaya, layanan di MPP Siola mencakup DPM-PTSP, Dispendukcapil, DLH, Dishub, DPRKPP, hingga Disperinaker. Sementara instansi vertikal yang bergabung antara lain BPN, BNN, Direktorat Jenderal Pajak, Polrestabes Surabaya, pengadilan, dan kejaksaan.
Untuk layanan BUMN dan BUMD, masyarakat dapat mengakses Pos Indonesia, BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Bank Jatim, serta PDAM.
Guna mendekatkan layanan ke warga, Pemkot Surabaya juga menghadirkan SPP Menur, Joyoboyo, Nambangan, dan Pakal. Khusus di SPP Menur, tersedia layanan drive-thru yang memudahkan pembayaran retribusi Izin Pemakaian Tanah (IPT) dan pengambilan Surat Keputusan IPT tanpa harus masuk ke gedung pelayanan.
“Drive-thru ini kami siapkan agar pelayanan lebih cepat dan efisien. Ke depan, akan kami tambah jenis layanan lain,” jelas Lasidi.
Ia menambahkan, MPP Siola saat ini melayani sekitar 1.428 jenis perizinan, yang sebagian besar telah terintegrasi secara daring melalui Surabaya Single Window (SSW) Alpha dan Online Single Submission (OSS).
Tak hanya layanan tatap muka, DPM-PTSP juga menyediakan kanal konsultasi digital melalui WhatsApp “Takon Sobat” serta inovasi berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama “Si Pintar” yang beroperasi 24 jam.
“Kalau ingin mengecek progres berkas bisa lewat Takon Sobat saat jam kerja, sedangkan Si Pintar aktif 24 jam,” terangnya.
Selain itu, MPP Siola juga dilengkapi Klinik Investasi yang memberikan pendampingan bagi pelaku usaha, mulai dari perencanaan bisnis, perhitungan modal, hingga pengurusan perizinan.
“MPP Siola kini menjadi MPP dengan pelayanan terbaik dan dinobatkan sebagai nomor satu se-Indonesia,” pungkas Lasidi.
